I. LỜI NÓI ĐẦU.
Gửi Quý khách hàng thân mến.
Chân thành cảm ơn bạn đã lựa chọn mua và sử dụng xe máy điện BEFORE ALL làm bạn đồng hành mỗi ngày khi ra khỏi nhà. Thay mặt Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên của xe máy điện BEFORE ALL xin cảm ơn sự lựa chọn này và hoan nghênh bạn đến với ngôi nhà BEFORE ALL.
Sự yêu mến và niềm tin mà bạn giành cho sản phẩm của chúng tôi là động lực để BEFORE ALL không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình mỗi ngày để đáp lại niềm tin của bạn.
Bộ hướng dẫn bảo hành này nhằm đảm bảo chất lượng của sản phẩm mà bạn mới mua và cách sử dụng xe máy điện an toàn, để đề phòng những lỗi của linh kiện hoặc/và do nhà sản xuất được cung cấp bởi Tuấn Nghĩa Group.
II. MỘT SỐ LƯU Ý.
Với những ưu điểm vượt trội mà ngày nay xe máy điện đã trở thành một trong những phương tiện giao thông phổ biến tại Việt Nam, vậy làm thế nào để giữ được độ bền lâu nhất của xe.
Để kéo dài thời gian sử dụng xe trong tình trạng tốt nhất, khách hàng nên bảo dưỡng định kỳ toàn bộ xe tại các showroom và đại lý ủy quyền chính hãng do BEFORE ALL chỉ định. Thời điểm bảo dưỡng xe tốt như thường xuyên như sau:
- Bảo dưỡng lần đầu sau 1 tháng kể từ ngày mua.
- Bảo dưỡng định kỳ 4 tháng/lần thường xuyên trong quá trình sửa dụng.
Trong trường hợp xe gặp vấn đề hãy đến cửa hàng đại lý xe điện BEFORE ALL gần nhất hoặc gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của BEFORE ALL để được hỗ trợ kịp thời. Khách hàng không nên tự ý tháo rời các bộ phận nguyên bản như: động cơ, bộ điều khiển, bộ sặc, ắc quy của xe khi chưa được hướng dẫn.
Nếu khách hàng tự ý tháo rời và sửa chữa mà không tuân theo các quy định bảo hành bảo dưỡng của hãng hoặc sửa chữa tại các đơn vị không thuộc các đại lý chính hãng của BEFORE ALL khi xe đang trong thời gian được bảo hành thì BEFORE ALL không chịu trách nhiệm bảo hành cho những sự cố hoặc vấn đề chất lượng xảy ra.
Các chi tiết đã được thay thế bằng chi tiết mới theo điều kiện bảo hành này sẽ trở thành tài sản của BEFORE ALL.
Nhà sản xuất: Công ty TNHH sản xuất và lắp ráp Tuấn Nghĩa.
Địa chỉ: Xóm Thung Mộ - Xã Yên Bình – Huyện Thạch Thất – TP. Hà Nội.
Hotline CSKH: 0898080123
III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE.
Quý khách hàng thân mến.
Để đảm bảo lái xe an toàn, thoải mái và đảm bảo hiệu suất tốt nhất cho xe của bạn khi bắt đầu sử dụng. Chúng tôi xin đưa ra một vài hướng dẫn cơ bản sử dụng sau:
Lưu ý:
- Hãy sử dụng các bộ phận, linh kiện chính hãng do BEFORE All cung cấp.
- Thực hiện đăng ký thông tin BH lên hệ thống bảo hành điện tử ngay khi mua xe tại các hệ thống đại lý bán hàng của chúng tôi trên toàn quốc để được hưởng quyền lợi bảo hành từ BEFORE All.
- Hoặc số hotline chăm sóc khách hàng 0898080123.
- Nạp điện bình Pin Lithium (ắc-quy):
1.1 Hướng dẫn nạp điện:
- Sau khi đã đấu nối hoàn tất bình điện, cắm bộ phận nạp điện với ổ cắm điện nguồn 220V xoay chiều, đèn báo trên bộ nạp màu xanh. Sau đó đầu còn lại cắm vào ổ nạp Pin Lithium (ắc-quy), đèn báo hiệu của bộ phận nạp điện (cục sạc) sẽ sáng màu đỏ để báo cho ta biết là bộ sạc đang nạp điện vào bình. Chỉ thực hiện quá trình sạc khi nhiệt độ Pin( ắc-quy) bằng nhiệt độ môi trường.
- Sau khi sạc 5 đến 8 tiếng đồng hồ thì đèn báo hiệu của bộ phận nạp điện sẽ chuyển sang màu xanh, báo cho ta biết là điện đã nạp đầy bình.
- Bộ phận nạp điện được thiết kế theo cơ chế tự bảo vệ. Nghĩa là sau khi bình điện đã nạp đủ điện, chúng ta có thể kéo dài thời gian nạp đến 10 tiếng đồng hồ thì tuổi thọ của bình vẫn không bị ảnh hưởng.
*Ghi chú: Khi cắm sạc điện quý khách lưu ý: sạc điện có 2 đầu giắc cắm, quý khách cắm một đầu vào nguồn điện trong nhà 220V xoay chiều trước, sau đó mới cắm đầu còn lại vào hộp Pin Lithium (ắc-quy). Nếu không sẽ bị xung điện, ảnh hưởng đến tuổi thọ Pin Lithium (ắc-quy).
1.2 Chú ý trong quá trình nạp điện (ắc-quy):
- Lúc xe mới mua hoặc mới thay bình Pin Lithium (ắc-quy) mới, phải nạp đầy điện mới được sử dụng, nhằm tăng độ bền cho Pin (ắc-quy). Sau khi dùng xe, không biết thời gian ngắn hay dài đều cần phải nạp điện. Dùng điện tới đâu thì nạp điện tới đó. Trung bình mỗi lần sạc từ 5 đến 8 tiếng.
- Khi cắm sạc đèn báo đỏ là nguồn điện đã thông báo đang sạc pin, khi đèn báo xanh là pin ( ắc-quy) đã đầy, có thể tiếp tục sạc thêm khoảng 1 – 2 giờ rồi rút nguồn sạc ra.
- Trong khi nạp điện, cần đặt các bộ phận nạp điện ở nơi an toàn, tránh xa tầm tay của trẻ em. Không nên sạc quá thời gian quy định.
- Chỉ sử dụng nạp điện chính hãng dòng nạp phù hợp với dung lượng ắc quy sử dụng trên xe của bạn. Để đảm bảo độ bền cho Pin (ắc-quy).
- Trong quá trình sử dụng và di chuyển bạn cần để tựa bộ phận nạp điện vào một điểm tựa phải chắc chắn, ắc quy được để đứng nếu tháo hộp ắc quy ra khỏi xe. Để tránh rơi vỡ hay va chạm móp méo dẫn đến hư hỏng.
- Tuyệt đối tránh không cho nước hay bất kỳ một dung dịch nào thấm vào trong bộ phận nạp điện.
- Trong khi nạp điện, tuyệt đối không được bao bọc hay phủ lên bộ phận nạp điện bằng bất cứ vật liệu gì.
- Phải để bộ phận nạp điện ở nơi khô ráo, thoáng mát.
- Trong khi nạp điện nếu phát hiện bộ phận nạp điện có nhiệt độ quá cao hay ngửi được mùi lạ thì dừng ngay việc nạp điện và kiểm tra, nếu cần thiết thì gửi bộ phận nạp điện đến đại lý bảo hành.
- Để ngăn ngừa Pin(ắc-quy) xả điện quá mức, mỗi tháng phải sạc điện một lần đối với Pin (ắc quy) đang sử dụng.
- Đối với Pin( ắc-quy) lưu kho, phải thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng ( luôn đảm bảo dung lượng trong khoảng 50%-75%).
- Đối với ắc quy đã được lưu trữ hơn một năm, không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo yêu cầu, hiệu suất ắc-quy suy giảm Đại lý/ showroom sẽ phải tự chịu trách nhiệm.
- Kiểm tra trước khi điều khiển xe:
Nhằm đảm bảo an toàn cho bạn, trước khi sử dụng xe bạn cần kiểm tra kỹ các vấn đề sau:
- Kiểm tra tay lái, bánh trước và bánh sau đã được bơm hơi đủ áp theo tiêu chuẩn lốp chưa, các bánh xe có quay trơn tru hay không. Chuyển hướng tay lái có bị quá chặt, kẹt hay không.
- Kiểm tra ốc vít: Đã được siết chặt chưa. Nhất là ốc vít bắt hãm động cơ, ốc trục bánh trước.
- Lượng điện: Đã sạc đủ chưa, hay còn đủ dùng trong một quãng đường mà bạn dự định di chuyển hay không.
- Hệ thống phanh: Đã được điều chỉnh thích hợp hay chưa. Nó có an toàn trên những quãng đường mà bạn chuẩn bị di chuyển hay không.
- Yên & cọc lái: Đã phù hợp với chiều cao của bạn hay chưa. Nó có quá cao hay thấp so với chiều cao của bạn không. Hãy điều chỉnh mức độ cao hay thấp (nếu có) sao cho phù hợp để tránh gây căng thẳng khi bạn phải cùng nó di chuyển trên một quãng đường dài.
- Khi kiểm tra nếu phát hiện có điều gì bất thường thì liên hệ ngay với cửa hàng & đại lý bán xe cho bạn hoặc gọi điện cho trung tâm bảo hành xe điện để được hướng dẫn kỹ thuật.
- Khi dừng và đỗ xe phải tắt máy và rút chìa khóa ra khỏi xe, nhằm đảm bảo an toàn cho xe của bạn.
- Phải cất giữ xe trong điều kiện tốt nhất.
- Lau chùi và bảo trì thường xuyên.
- Kiểm tra, bảo dưỡng và sửa chữa.
Để kéo dài thời gian sử dụng của xe và đảm bảo lái xe an toàn thoải mái, hãy kiểm tra và bảo dưỡng thường xuyên.
- Kiểm tra độ mòn của lốp xe, nếu lốp đã quá mòn thì cần thay mới.
- Kiểm tra xem tốc độ của xe có êm không. Có tiếng kêu lạ phát ra từ động cơ hay không.
- Dây phanh xe/ Má phanh: Định kỳ 3 tháng kiểm tra bảo dưỡng 1 lần, nếu có vấn đề thì phải thay mới theo khuyến cáo của kỷ thuật.
- Trục trước, trục giữa: Định kỳ 6 tháng bội trơn bằng mỡ 1 lần.
- Cổ phốt: Định kỳ 6 tháng thay mỡ để bội trơn 1 lần.
- Kiểm tra toàn bộ ốc trên xe đã được siết chặt hay chưa, đặc biệt chú ý tới ốc bắt động cơ và bánh trước.
IV. NỘI DUNG VÀ CÁC QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
- Cách xác định thời hạn bảo hành:
- Thời hạn bảo hành: Kể từ ngày Khách hàng mua sản phẩm từ Showroom của hãng hoặc Cửa hàng/Đại lý ủy quyền của hãng.
- Cách thức thực hiện: Khi mua xe khách hàng có thể yêu cầu đại lý hoặc tự mình đăng ký thông tin bảo hành lên hệ thống bảo hành điện tử của hãng của hãng trên add điện thoại Beforeall hoặc trên trang web: http://baohanhbeforeall.com/
Lưu ý: Khách hàng cần phải đăng ký thông tin bảo hàng lên hệ thống BHĐT trong thời hạn 5 ngày kể từ ngày mua xe. Trường hợp khách hàng đăng ký muộn hoặc không đăng ký thì hãng có quyền từ chối quyền lợi BH của Quý khách.
- Phạm vi và thời hạn bảo hành:
|
Tên linh kiện
|
Thời hạn bảo hành
|
Điều kiện được BH
|
Các điều kiện từ chối BH
|
|
Khung xe
|
36 tháng
|
Các lỗi hở, đứt mối hàn tại các vị trí chịu lực quan trọng trên khung xe được thay mới trong 24 tháng kể từ ngày mua xe.
|
Các lỗi do sử dụng, bảo quản không được bảo hành.
|
|
Động cơ điện
|
24 tháng
|
Các lỗi kỹ thuật trong sản xuất, mất pha cuộn dây và các vấn đề chất lượng khác không thể sửa chữa . Động cơ BFA đổi mới trong 06 tháng, kể từ ngày mua xe nếu có lỗi kỹ thuật.
|
Hư hỏng do tự ý tháo lắp, bị va đập, nứt vỡ, trờn ren, gỉ sét không thuộc phạm vi bảo hành
|
|
Bộ xạc điện/ Cụm đổi nguồn
|
12 tháng
|
Bộ nạp đổi mới trong 06 tháng.
|
Hư hỏng do tự ý tháo dỡ, bị vào nước, va đập, bảo quản, đấu nối sai, sai điện áp, đứt dây, sử dụng cho loại xe khác không thuộc phạm vi sửa chữa bảo hành.
|
|
Bộ điều khiển
|
12 tháng
|
Bộ điều khiển đổi mới trong 06 tháng.
|
Hư hỏng do tự ý sửa chữa, cắt nối dây, sử dụng sai điện áp, bị vào nước không thuộc phạm vi bảo hành.
|
|
Vành xe
|
12 tháng
|
Đổi mới trong 06 tháng kể từ ngày mua xe nếu có lỗi kỹ thuật.
|
Đâm đổ, va quệt trong quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách không thuộc phạm vi bảo hành.
|
|
Cụm đồng hồ
|
6 tháng
|
Đổi mới trong vòng 03 tháng từ ngày mua xe. Không đổi mới khi dùng thay thế cho xe đã qua sử dụng.
|
Gẫy vỡ, vỏ ngoài không hoàn chỉnh, lỗi do tự ý tháo lắp, bị ẩm mốc, biến dạng không thuộc phạm vi bảo hành.
|
|
Giảm sóc
|
12 tháng
|
Đổi mới trong 06 tháng từ ngày mua xe khi có các lỗi kỹ thuật.
|
Do bị va quyệt, đâm đổ; quá tải trọng quy định gây chảy dầu, dây hóa chất; Giảm sóc bị gỉ sét do chăm sóc bảo quản.
|
|
Khóa điện/ báo động
|
06 tháng
|
Đổi mới trong vòng 03 tháng từ ngày mua xe.
|
Tất cả bộ khóa điện phải đầy đủ, đồng bộ, không bị vam phá, hay đã tự ý sửa chữa khi cần Bảo hành.
|
|
Tay ga/ Tay phanh
|
06 tháng
|
Đổi mới trong vòng 03 tháng từ ngày mua xe.
|
Trường hợp gỉ, bong lớp mạ do hóa chất, va quyệt, bảo quản không đúng cách không thuộc phạm vi bảo hành.
|
|
Cụm phanh dầu
|
06 tháng
|
Đổi mới trong vòng 03 tháng từ ngày mua xe.
|
Không bảo hành với các trường hợp bị đứt, gẫy dây dẫn dầu , gỉ sét các piton do rây hóa chất hay các tác động của môi trường, bảo quản bảo dưỡng không đúng cách.
|
|
Ắc quy
(model: CWU12-29)
|
24 tháng
|
1. Đổi ắc quy mới do lỗi của Nhà sản xuất: Thời gian sử dụng đến 12 tháng kể từ ngày người dùng mua của Cửa Hàng/ Đại lý nhưng không quá đến 15 tháng kể từ ngày xuất hàng của Công ty Tuấn Nghĩa.
2. Đổi ắc quy tương đương hoặc sửa chữa do lỗi của Nhà sản xuất: Thời gian sử dụng từ tháng 13 đến tháng 24 nhưng không quá đến 27 tháng kể từ ngày xuất hàng của Công ty Tuấn Nghĩa
|
Vỏ nắp bị phù, nổ, nứt, vỡ. Cọc bị nứt, gãy, nóng chảy hoặc bị đúc lại. Nhãn hiệu, ký hiệu, mã số sản xuất…có dấu hiệu cạo sửa hoặc thay đổi. Lỗi bộ sạc. Dùng sai bộ sạc. Ắc quy không dùng đúng theo thiết kế xe máy điện. Ắc quy không kích hoạt bảo hành điện tử
|
|
Ắc quy (Các mẫu khác )
|
12 tháng
|
1. Đổi ắc quy mới do lỗi của Nhà sản xuất: Thời gian sử dụng đến 06 tháng kể từ ngày người dùng mua của Cửa Hàng/ Đại lý nhưng không quá đến 9 tháng kể từ ngày xuất hàng của Công ty Tuấn Nghĩa.
2. Đổi ắc quy tương đương hoặc sửa chữa do lỗi của Nhà sản xuất: Thời gian sử dụng từ tháng thứ 7 đến tháng thứ 12 nhưng không quá đến 15 tháng kể từ ngày xuất hàng của Công ty Tuấn Nghĩa
|
Vỏ nắp bị phù, nổ, nứt, vỡ. Cọc bị nứt, gãy, nóng chảy hoặc bị đúc lại. Nhãn hiệu, ký hiệu, mã số sản xuất…có dấu hiệu cạo sửa hoặc thay đổi. Lỗi bộ sạc. Dùng sai bộ sạc. Ắc quy không dùng đúng theo thiết kế xe máy điện. Ắc quy không kích hoạt bảo hành điện tử
|
CHÚ Ý:
- Các linh kiện nằm trong diện thay mới phải còn nguyên vẹn không trầy xước, bóp méo, nứt vỡ và bao bì còn nguyên vẹn. Sản phẩm còn tem của nhà cung cấp và nằm trong thời gian bảo hành thay mới theo quy định trên.
- Đối với ắc-quy, Do đặc tính sạc –xả và suy giảm dung lượng theo thời gian sử dụng. Nếu thời gian sử dụng 18 tháng mà dung lượng < 60% sẽ được đổi mới thay thế.
- Các nội dung trong phạm vi từ chối bảo hành:
BEFORE ALL có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không được bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
3.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
3.2. Bất cứ hư hỏng nào do nguyên nhân của sửa chữa/điều chỉnh không phải do cửa hàng/đại lý do BEFORE ALL ủy quyền bảo hành.
3.3. Sử dụng xe không theo chỉ dẫn trong sách hướng dẫn sử dụng (tải trọng tối đa, số người được phép chở, tốc độ cầm chừng…) dẫn đến hư hỏng do sử dụng vượt quá giới hạn cho phép.
3.4. Bất kỳ việc sửa chữa nào như là kết quả của sự thay đổi trái phép, tu sửa hoặc thay đổi so với thiết kế ban đầu được thực hiện (thay đổi công suất hoặc cấu trúc, thay đổi chiều cao yên xe, hàn thêm chi tiết) là nguyên nhân gây ra các hư hỏng.
3.5. Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do việc sử dụng xe làm xe đua, sử dụng trong các cuộc biểu tình hoặc sử dụng không đúng mục đích: sử dụng xe kinh doanh như phương tiện chuyên chở công cộng.
3.6. Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng phụ tùng không chính hiệu, các thông số kỹ thuật khác bên ngoài so với sách hướng dẫn sử dụng.
3.7. Gỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các chi tiết theo thời gian sử dụng. Những phụ tùng hư hỏng xảy ra do bảo quản lâu ngày như cao su lão hóa, hay dầu mỡ bị biến chất.
3.8. Những hiện tượng xảy ra mà BEFORE ALL thấy rằng không ảnh hưởng đến chất lượng và hoạt động của xe như: tiếng ồn, những rung động nhỏ và vết thấm dầu…
3.9. Những hư hỏng gây ra bởi bởi thiên tai
3.10. Hư hỏng gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như: Tàn thuốc lá, hóa chất phân động vật, muối, mưa axit, chuột cắn và các yếu tố tương đương. Động cơ, linh kiện, thiết bị bị ngập nước sai quy định dẫn đến hư hỏng.
V. DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH
Khi mua và sở hữu một chiếc xe điện BEFORE All là bước đầu tiên trong hành trình trải nghiệm những dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình của chúng tôi với các dịch vụ chuyên nghiệp nhất cho các bạn.
Chúng tôi chân thành cảm ơn bạn đã lựa chọn xe máy điện BEFORE All làm bạn đồng hành. Để bảo vệ quyền lợi của mình khi sử dụng sản phẩm xe điện, thực hiện đăng ký thông tin bảo hành lên hệ thống bảo hành điện tử của hãng, đọc kỹ hướng dẫn sử dụng xe trên web www.baohanhbeforeall.com và định kỳ bảo dưỡng xe tại các Showroom và Đại lý ủy quyền của BEFORE All trên toàn quốc.
Tuyệt đối không sửa đổi cấu trúc của thân xe, dây cáp, linh kiện và các cấu trúc liên quan khác. Sự thay đổi dây cáp và linh kiện điện có thể làm giảm hiệu suất của xe hoặc dẫn đến sự cố về hiệu suất điện và các vấn đề khác, do đó không thể đảm bảo tuổi thọ của xe và hiệu suất vận hành xe. Beforeall sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào và tổn thất nào phát sinh từ đó
Cảm ơn bạn đã tin dùng xe máy điện BEFORE ALL.
Cùng bạn đồng hành trên hành trình mọi nẻo đường!
