Chính sách Bảo hành xe điện Before All năm 2026

Kính gửi: Quý Đại lý/Nhà phân phối

           

            Lời đầu tiên Tuấn Nghĩa Group xin gửi tới Quý khách hàng lời chào trân trọng và cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng trong suốt thời gian qua.

            CÁCH THỨC THỰC HIỆN:

1. Khi bán xe ra cho người mua Đại lý có trách nhiệm đăng ký hoặc hướng dẫn khách hàng đăng ký thông tin bảo hành lên hệ hống Bảo hành điện tử của hãng trên trang web: http://baohanhbeforeall.com/ hoặc trên App.
2. Những xe khi bán ra mà không đăng ký bảo hành trên hệ thống sẽ bị từ chối Bảo hành.
3. PHẠM VI BẢO HÀNH:
4. Thời hạn tính bảo hành: Kể từ ngày sản phẩm được bán ra từ Đại lý.
5. Sản phẩm được bảo hành cho những hư hỏng do lỗi của Nhà sản xuất.
6. Trong thời hạn bảo hành, những linh kiện nếu hư hỏng do lỗi của Nhà sản xuất sẽ được Bảo hành sữa chữa hoặc thay mới theo quyết định của hãng.
7. Các chính sách bảo hành được ban hành trước đó sẽ không còn hiệu lực kể từ ngày ký Thông báo này và được áp dụng theo chính sách này ( trừ chính sách bảo hành đối với Pin Lithium-Ion ).
8. Các đầu mục linh kiện được bảo hành căn cứ theo Phụ lục I kèm Thông báo này.
9. PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT BẢO HÀNH:
10. Khi khách hàng mang xe đến Bảo hành, Đại lý thực hiện việc khai báo yêu cầu Bảo hành đầy đủ thông tin về sản phẩm, hiện trạng và thời gian mua xe, đồng thời thực hiện theo các chỉ dẫn của phòng Bảo hành/chăm sóc khách hàng nếu đúng quy định sẽ tiến hành sửa chữa/thay thế linh kiện cho khách hàng.
11. Những linh kiện được thay mới thì linh kiện lỗi tháo ra sẽ chuyển trả cho nhà sản xuất.
12. Công ty chúng tôi sẽ từ chối bảo hành cho các linh kiện không phải lỗi do nhà sản xuất, những linh kiện không còn nguyên tem nhãn bảo hành, đã tháo mở cắt để sữa chữa.
13. Đối với linh kiện đi kèm Ắc Quy, Quý Đại lý lưu ý thực hiện việc xuất bán cho người mua theo tiêu chí (Nhập trước – xuất trước).

(Chi tiết theo hướng dẫn bảo hành điện tử được đăng tải trên web BH)

Vì vậy, bằng văn bản này Công ty chúng tôi xin thông báo chính sách bảo hành đến Quý đại lý để cùng cùng phối hợp thực hiện đảm bảo dịch vụ tốt nhất đến người mua.

Xin trân trọng cảm ơn!

  Nơi nhận:                                                                         CÔNG TY TNHH SX, LR TUẤN NGHĨA

 - Như trên

 - Phòng KD, Phòng BH

 - Nhà máy xe điện                                            

 - Lưu VT Cty

 

PHỤ LỤC I

DANH MỤC LINH KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH

( Ban hành kèm theo Thông báo số:     /2026/TN-TB )

 

1. Thời gian bảo hành tính từ ngày Đại lý bán ra áp dụng trong 6 tháng đầu, trong 6 tháng đầu nếu không kích hoạt khi bán ra thời gian bảo hành sẽ tính từ ngày nhập.
2. Chinh sách bảo hành này áp dụng cho xe và phụ tùng theo xe còn tồn tại Đại lý, các xe và phụ tùng đã bán trước Thông báo này sẽ áp dụng theo chính sách cũ.

 

 

STT	TÊN LINH KIỆN	NỘI DUNG BẢO HÀNH		TỪ CHỐI BẢO HÀNH	THỜI HẠN  BẢO HÀNH
		ĐỔI MỚI	SỬA CHỮA, THAY THẾ KIỆN QUA BẢO DƯỠNG
1	Khung xe	Đổi mới 3 năm đầu đối với các trường hợp do chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến chức năng mà không thể sửa chữa, do nứt gãy các chi tiết chịu lực chính ( ống cổ, ống thân chính, ống khung sườn, giá bắt động cơ )	Sửa chữa đối với sản phẩm bung nứt mối hàn, các lỗi mà có thể sửa chữa	Không bảo hành các hư hỏng do yếu tố sử dụng từ người tiêu dùng, va đập tác động ngoại lực, sử dụng không đúng mục đích như độ chế thay đổi kết cấu, chở hàng quá tải so với công bố nhà sản xuất	5 năm
2	Động cơ	Thay thế linh kiện đối với các vấn đề về chất lượng như cuộn dây chập pha, thiếu pha, nam châm mất từ tính, vòng bi kêu, trục biến dạng, lỗi cảm biến Hall		Tự ý tháo lắp sửa chữa, thay thế linh mà chưa được sự đồng ý của hãng, rạn nứt do tác động ngoại lực trực tiếp vào động cơ, các yếu tố sử dụng từ người tiêu dùng	3 năm
3	Bộ điều khiển, bộ sạc điện, bộ đổi nguồn	Đổi mới 12 tháng đầu đối với các trường hợp hư hỏng do chất lượng sản phẩm làm ảnh hưởng đến chức năng.	Sửa chữa, thay thế tương đương đối với các trường hợp hư hỏng do chất lượng sản phẩm làm ảnh hưởng đến chức năng mà không thể sửa chữa ( từ tháng thứ 12 đến hết tháng 24 )	Do tự ý sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng không chính hãng, các yếu tố sử dụng từ người tiêu dùng	24 tháng
4	Ắc quy  chì - axit loại 12V23Ah	Đổi mới 18 tháng đầu một đổi một đối với trường hợp ắc quy sụt giảm dung lượng dưới 50% hoặc rò rỉ, bị hỏng. Ắc quy bị phù được bảo hành đổi mới 12 tháng đầu	Sửa chữa, đổi trả ắc quy bảo dưỡng đối với ắc quy sụt giảm dung lượng dưới 50% hoặc rò rỉ, bị hỏng ( từ tháng 19 đến hết tháng 24 )	Không bảo hành sửa chữa, đổi, trả đối với trường  hợp vỏ ngoài bị hư hỏng do tác động và đập ngoại lực, sử dụng sai mục đích và sai nguồn sạc, các yếu tố sử dụng từ người tiêu dùng	24 tháng
5	Ắc quy chì - axit loại 12V20Ah	Đổi mới 09 tháng đầu một đổi một đối với trường hợp ắc quy sụt giảm dung lượng dưới 50% hoặc rò rỉ, bị hỏng. Ắc quy bị phù được bảo hành đổi mới 6 tháng đầu	Sửa chữa, đổi trả ắc quy bảo dưỡng đối với ắc quy sụt giảm dung lượng dưới 50% hoặc rò rỉ, bị hỏng ( từ tháng 10 đến hết tháng 12 )	Không bảo hành sửa chữa, đổi, trả đối với trường hợp vỏ ngoài bị hư hỏng do tác động và đập ngoại lực, sử dụng sai mục đích và sai nguồn sạc, các yếu tố sử dụng từ người tiêu dùng	12 tháng
6	Các linh kiện khác	Đổi mới 06 tháng đầu đối với các trường hợp hư hỏng do chất lượng sản phẩm làm ảnh hưởng đến chức năng mà không thể sửa chữa.	Thay thế tương đương/ sửa chữa từ tháng thứ 07 đến hết tháng 12 đối với các trường hợp hư hỏng do chất lượng sản phẩm làm ảnh hưởng đến chức năng mà không thể sửa chữa.	- Không bảo hành các linh kiện hư hỏng do yếu tố sử dụng từ người tiêu dùng như va đập tác động ngoại lực, tự ý cải tạo. - Các linh kiện hao mòn theo thời gian	12 tháng

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT, LẮP RÁP TUẤN NGHĨA ------------- Số:..../2026/TB-TN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ------------------  Hà Nội, ngày… tháng… năm 2026

 

THÔNG BÁO

(V/v: Chính sách Bảo hành Pin Lithium-Ion)

 

Kính gửi: Quý Đại lý, Quý Nhà phân phối và Quý Khách hàng.

Căn cứ Chính sách bảo hành số: 201/2025/TN-TB ban hành ngày 01/11/2025 và số: 23/2026/TN-TB ban hành ngày 15/04/2026; Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Chúng tôi xin trân trọng thông báo đến Quý Đại lý và Quý Khách hàng Quy định chi tiết về phạm vi và chính sách bảo hành đối với sản phẩm Pin Lithium-Ion nhãn hiệu “BEFORE ALL” cụ thể như sau:

1. THÔNG TIN CHUNG VÀ THỜI GIAN HỖ TRỢ

• Sản phẩm áp dụng: Pin Lithium-Ion mang nhãn hiệu “BEFORE ALL”.
• Thời gian hỗ trợ: Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ bảo hành lên đến 10 (mười) năm theo quy định của Hãng.

2. CHÍNH SÁNH BẢO HÀNH ĐỔI MỚI (1 ĐỔI 1)

Áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với các sản phẩm phát sinh do sự cố lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, được quy định theo các giai đoạn sau:

• Giai đoạn 03 năm đầu tiên (Từ tháng thứ 01 đến tháng thứ 36): Đổi mới khi dung lượng pin suy giảm xuống dưới 70% hoặc số chu kỳ sạc chưa vượt quá 1.000 (một nghìn) lần (tùy điều kiện nào đến trước).
• Giai đoạn 03 năm tiếp theo (Từ tháng thứ 37 đến tháng thứ 72): Đổi mới khi dung lượng pin suy giảm xuống dưới 50% hoặc số chu kỳ sạc chưa vượt quá 1.800 (một nghìn tám trăm) lần (tùy điều kiện nào đến trước).

*Lưu ý: Mọi sự cố hoặc tình trạng bất thường của sản phẩm bắt buộc phải được đo kiểm, thẩm định và xác nhận bằng thiết bị chuyên dụng của Nhà sản xuất trước khi xét duyệt đổi mới.

3. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ BẢO DƯỠNG VÀ SỬA CHỮA

Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện áp dụng chính sách 1 đổi 1 nêu trên:

• Miễn phí nhân công: Hỗ trợ kiểm tra, khắc phục sự cố và bảo dưỡng hoàn toàn miễn phí đối với Đại lý và Khách hàng.
• Chi phí vật tư, linh kiện (nếu có): Trường hợp cần thay thế linh kiện, Khách hàng/Đại lý sẽ thanh toán chi phí vật tư dựa trên Bảng báo giá niêm yết của Nhà sản xuất tại thời điểm phát sinh dịch vụ.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Nhà sản xuất sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh do vi phạm quy định sử dụng và bảo quản, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

• Sử dụng sai quy cách: Lạm dụng thiết bị sạc không đồng bộ/không do Hãng chỉ định; sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá công năng thiết kế; tự ý can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa tại các đơn vị không được ủy quyền.
• Tác động ngoại cảnh: Sản phẩm bị ngâm/ngập nước liên tục vượt quá 24 (hai mươi tư) giờ; hỏa hoạn, chập cháy từ hệ thống điện bên ngoài; biến dạng do va đập, rơi vỡ.
• Bảo quản không đúng cách (Đặc biệt lưu ý với hàng lưu kho/ít sử dụng): Trong thời gian lưu kho hoặc không sử dụng liên tục dưới 30 (ba mươi) ngày pin phải được duy trì dung lượng ở mức tối thiểu 50% hoặc đảm bảo điện áp đo đạc thực tế luôn cao hơn mức điện áp danh định của pin.

5. HIỆU LỰC

• Chính sách này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành. Được áp dụng thống nhất cho toàn bộ sản phẩm pin do Nhà sản xuất phân phối (bao gồm các “sản phẩm đã bán ra”trước đó vẫn còn trong thời hạn bảo hành).
• Chính sách này thay thế toàn bộ các quy định, thông báo và chính sách bảo hành pin đã ban hành trước đây.

Công ty TNHH Sản xuất, Lắp ráp Tuấn Nghĩa trân trọng cảm ơn sự đồng hành và hợp tác của Quý Đại lý/NPP/Khách hàng trong thời gian qua. Chúng tôi tin tưởng rằng việc áp dụng chính sách mới sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tâng tầm uy tín thương hiệu trên thị trường.

Trân trọng thông báo!

Nơi nhận: - Như trên; - Lưu:VT, HCNS…

ĐẠI DIỆN CÔNG TY (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)